Le label de qualité Certo offre les avantages suivants :
- Pour les bureaux d’outplacement : les bureaux qui obtiennent la certification peuvent se distinguer de ceux qui ne l’ont pas obtenue. Il s’agit d’un atout supplémentaire vis-à-vis des employeurs.
- Pour les employeurs : le certificat peut être utilisé comme critère de sélection et d’attribution lors du choix d’un prestataire d’outplacement. Il constitue une garantie de base quant à la qualité des services fournis.
- Pour les travailleurs accompagnés : ils disposent de la garantie que l’accompagnement reçu est de qualité et que les candidats précédemment accompagnés se déclarent satisfaits des services rendus.
Chaque bureau d’outplacement peut s’inscrire volontairement afin d’obtenir la certification. Celle-ci est accordée au niveau du bureau d’outplacement sur la base des critères suivants :
- l’adhésion et le respect d’un code de conduite ;
- la volonté d’enregistrer les accompagnements dans « Mon Parcours de carrière pour les Partenaires » (MLP) du VDAB ;
- l’évaluation des connaissances professionnelles des consultants en outplacement. À cette fin, les consultants doivent réussir un test de compétences ;
- la participation à une enquête de satisfaction menée auprès des candidats accompagnés et des employeurs ;
- la collaboration à la procédure de gestion des plaintes ;
- le respect des exigences de l’audit externe (tant lors de la demande initiale de certification que lors de son renouvellement).
Garantir la qualité est une préoccupation permanente qui exige des efforts continus.
L’organisme de certification peut dès lors décider de retirer le certificat si le bureau ne répond plus aux normes de qualité établies.
